消费者马先生在某电商平台某品牌自营旗舰店购买了一部手机外盘期货配资公司，其中使用了国家补贴和平台优惠券，但要求价保时，遭到该平台拒绝。马先生投诉后，通过全国消协智慧315平台，消费合法权益得到有效保护。
消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。维护消费者权益和保护经营主体合法利益在扩内需、促消费、稳增长、保民生等方面具有高度的内在一致性，各方要善作善为，实现消费环境和营商环境的良性互动、协同推进，为经济高质量发展、社会和谐稳定贡献更大力量。
近年来，我国不断完善消费者权益保护法律制度体系，持续加大消费者合法权益保护力度。同时要看到，消费市场的发展现状与人民群众日益增长的品质化、多元化、个性化消费需求相比，还有一定差距，消费纠纷多、维权难现象依然存在。要坚持问题导向，不断提升消保工作的科学性、创造性、实效性，切实提高人民群众消费意愿和消费信心。
强化技术赋能，建立智慧监管体系。人工智能、大数据等新技术蓬勃发展，赋能千行百业，也为消保领域“治未病”提供了更多可能。应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。比如，在节假日等消费旺季，对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；实现智能联动、数据共通，及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配，给消费者打造更清爽、更舒畅的消费环境。
畅通消费维权渠道，加强消费投诉处理。湖北省消委会构建线上和解机制，减轻基层调处压力；重庆市消委会联合市检察院建立6项消费民事公益诉讼协作机制；吉林省消协健全消费维权集体诉讼制度……近年来，各地在着力打造更优纠纷解决渠道上取得了一定的进展成效。锚定强化消费者权益保障的目标，各级消协组织要接续发力，加强对消费投诉数据的精准分析研判，及时捕捉消费风险信息，推动监管工作防范在先、处置在前。各地可因地制宜拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
丰富拓展服务手段，增强消费维权实效。相关监管力量要综合用好约谈、公示、点评评议、公益诉讼等法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”，规范市场秩序，提升维权效能，净化消费环境。各级消协组织要深入开展消费监督，高质量开展消费调查，及时准确反映消费者的呼声和意愿。各地相关部门要及时发布消费提示，实时更新投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，并起到警示作用。
良好的消费环境是释放消费潜力的重要一环。希望各方携起手来，积极听取消费者诉求，反映消费者意愿，解决消费者痛点，进一步织密织牢消费权益保护网，把消费维权工作做到老百姓心坎上，不断提升人民群众消费的获得感、幸福感、安全感。
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